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FAQ

Possiamo portare la nostra biancheria da casa?

In quanto lavoriamo con standard igienici alti, vi offriamo noi la nostra biancheria per il letto.

Non desideriamo che da noi venga usata la propria biancheria. 

(Inoltre le nostre lenzuola per il letto sono adatte anche agli allergici.)

Quando voi arrivate da noi, il Vostro letto e´gia´fatto, in modo da farvi riposare direttamente dopo una giornata stressante a Berlino.

Ci sono letti per neonati?

Certo, abbiamo anche letti per neonati.

Potete usufruire di questi, in base alla disponibilita´, a costo zero.

In questi letti possono dormirci bambini fino a Massimo 3 anni di eta` e che pesano 15 kg.

La lunghezza del lettino e´ di 1,20.

Ovviamente anche i letti per neonati sono gia´ preparati in anticipo dal nostro personale ai piani.

Sono autorizzati i minorenni a prenotare l´ostello?

Dal sedicesimo compleanno potete alloggiare da noi individualmente.

La prenotazione dev`essere fatta dai vostri genitori.

Infine ottenete una conferma di prenotazione e una ricevuta di pagamento anticipato. 

La prenotazione deve essere pagata anticipatamente.

Non appena riceviamo I soldi sul nostro conto bancario, la prenotazione risultera´ valida.

Importante:

Prendete nota, come minorenne non siete autorizzati ad alloggiare in una stanza da sei persone. 

Potete comunque alloggiare in una stanza singola, doppia, da tre letti o da Quattro letti. 

Inoltre importante:

Volentieri assieme alla prenotazione, o piu tardi e comunque all`arrive abbiamo bisogna di un autorizzazione scritta dai vostri genitori. Questa la trovate nella Downloadseite in format pdf, potete scaricarla e stamparla.

I vostri genitori la devono compilare  e anche inviare una copia del Vostro documento d´identita´. E inoltre importante che portiate il Vostro document d´identita´ con voi al momento dell´arrivo. 

Queste regole valgono anche per il caso in cui uno di voi ha 18 anni o di maggiore eta´ e gli altri sono minorenni. Anche li necessitiamo di autorizzazione. 

 

Per prenotare mi chiedono la carta di credito ma io non ne possiedo una. Cosa posso fare?

Se non avete una carta di credito, cé anche la possibilita´ di mandare un acconto.

In questo caso Vi preghiamo di compilare il formulario online per contattarci con il Vostro desiderio di prenotazione, e se siete gia stati da noi ed il Vostro indirizzo complete con numero di telefono.

Ci mettiamo infine in contatto con voi , vi spediamo l´offerta e una ricevuta di acconto.

Non appena l´importo e´ stato trasferito dal Vostro conto e raggiunge il nostro conto, otterrete una ricevuta di conferma prenotazione e potrete poi viaggiare serenamente.

Inoltre: in caso di cancellazione, vi ritorniamo indietro l` intero importo dell´acconto, a patto che la cancellazione entra nella data da rispettare!

Cosa succede con i dati della mia carta di credito, durante e dopo la prenotazione?

I dati della carta di credito sono trasferiti in modo cifrato con una chiave di 128 bit e salvati con la stessa modalità.

Alla scadenza della prenotazione, i dati vengono cancellati automaticamente.

Vorrei fare il check-in prima delle 15

Il check-in e´disponibile dalle 15.

Da questo momento le stanze sono pronte e sono disponibile per effettuare il check-in. Se arrivate prima, potete tranquillamente lasciare I vostri bagagli alla reception.

A disposizione abbiamo anche delle mensole e degli armadietti da chiudere.

Per usare gli armadietti, che sono adatti soprattutto al deposito di oggetti piccoli, come fotocamera, computer, lasciatevi dare una chiave di sicurezza dal personale della reception.

Questa chiave puo esservi concessa per un deposito di 5 euro che poi vi vengono ritornati.

 

Io arrivo la sera tardi a Berlino. Come faccio ad entrare in camera?

La nostra reception e´ aperta 24 ore su 24.

Poteve quindi effettuare il check-in a qualsiasi ora. Cé´sempre qualcuno a disposizione ad accogliervi.

Se pero´ vi accorgete che il Vostro arrivo si tarda dopo le 5 del mattino, vi preghiamo di avvisarci.

Questo e´ il punto in cui noi poi stabiliamo che non arrivate piu´ a soggiornare e quindi la prenotazione risulta cancellata.

 

Vorrei fare il check out dopo le 11.

Se nel giorno della partenza, volete riposare piu a lungo, lo potete fare tranquillamente.
C´e´ la possibilita´di riservare un Late Check out.
Questo allunga il check out di due ore, quindi anziche´ lasciare la stanza alle 11, potrete lasciarla alle 13.

Il costo e´ di 10 euro.


Per favore, avvisate la reception almeno un giorno prima della partenza in modo da confermare se vi e´ possibile usufruire di questo servizio.

Gli armadietti situati nelle stanze sono richiudibili?

In tutte le stanze in condivisione ci sono armadietti per i vostri bagagli o oggetti personali.

Questi vengono messi a vostra disposizione per la vostra sicurezza.

Gli armadietti sono richiudibili con un lucchetto.

Se non ne possedete uno, potrete comprarne uno con un deposito di 5 euro in modo cosi da lasciare I vostri oggetti in camera tranquillamente.

Fino a quando posso modificare la prenotazione senza incorrere a costi aggiuntivi o cancellarla?

Potete cancellare o modificare la vostra prenotazione fino alle 6 del pomeriggio del giorno precedente l`arrivo.

Se cancellate troppo tardi o non arrivate, dovrete pagare la prima notte.

Devo portarmi i miei asciugamani?

Tutte le stanze private con bagno, singole e doppie, hanno gia´ asciugamani inclusi.

Per altri tipi di prenotazioni, Vi preghiamo di portare i vostri asciugamani.

Se volete ad esempio risparmiare sul peso del bagaglio, potrete sempre acquistare asciugamani al prezzo di 1 euro l´uno alla reception.

C´e´ per caso una sala Meeting solo per noi?

 

L`ostello dispone di una sala meeting per fino a 25 persone, che potete tranquillamente riservare.

Costa 10 euro all´ora ma possiamo offrirvela per 50 euro per un´intera giornata.

E´composta da:

  • Televisore
  • Lettore DVD
  • Lavagna
Quali pasti si possono prenotare? Per quanto riguarda allergie?

Offriamo ai nostri clienti una prima colazione continentale a buffet „all you can eat“.

Dal Lunedi al Venerdi, dalle 7.30 alle 11.00, e nel fine settimana fino a mezzogiorno.

La colazione si puo prenotare precedentemente ma non e´obbligatorio, eccetto per I gruppi.

Decidete giorno per giorno se volete provare la nostra colazione!

Date un´occhiata al nostro buffet e se avete appetito, allora pagate 6 euro alla cassa della cucina e mangiate!

In caso aveste un´allergia a qualcosa, Vi preghiamo di segnalarcelo qualche giorno prima in modo da prepararci anticipatamente.

Inoltre potete prenotare dei Lunchpaket come client individuali, volentieri un giorno prima, altrimenti chiedete pure al nostro team della cucina.

Il lunchpaket e´ il rifornimento d´energia ideale per affrontare la vostra giornata a Berlino con un panino, qualcosa di sano, qualcosa di dolce e qualcosa di liquid.

Per I gruppi offriamo anche una cena a buffet a 3 portate; questo pero´ richiede di avvisarci almeno una settimana prima della partenza.

 

C`e´ una cucina dove posso cucinarmi le pietanze da solo?

Certo, c`e´ una cucina in comune situata al quarto piano dell`ostello!

Qui si incontrano gli ospiti dell`ostello per cucinare assieme e fare amicizia.

Provatela!

La cucina e´ attrezzata, piena di utensili, frigorifero ed e´ aperta dalle 7 di mattina alle 22.

Perfetta anche per allergici, I quali devono per forza acquistarsi I prodotti da soli.

Come faccio per lavare i miei vestiti?

Al secondo piano e´ situata la nostra lavanderia composta da una lavatrice ed un asciugatore.

Troverete anche un ferro e tavola da stiro.

Per 5 euro ricevete alla reception le monete per il funzionamento della lavatrice e dell´asciugatore e per un sacchetto di detersivo.

Downloads

Gruppi
Aziende
Generali

 

Flyer dell’ostello (EN)

Come arrivare (incluse informazioni sul bollino ecologico; EN)

Brochure informativa sulla tassa di soggiorno (EN)

Condizioni generali (EN)

Autorizzazione di viaggio da parte dei genitori per ospiti minorenni (EN)